文/戴晨志
語言，是「伴隨著溫度」的東西。當我們的說話幽默、生動，或言之有物、令人感動，則會使人感到「興奮、快樂或悸動」，我們體內的溫度，也隨之感到溫暖。相反地，若我們的言語索然無味、了無生趣，甚至令人厭惡，則聽者體內的溫度，也會隨之降低，而覺得心冷、顫然。
有個女孩說，她有個同事小莉，講話好討厭哦！譬如，這女孩說──我們幾個女同事一起逛街，在路邊買了一些紅豆餅，一邊走一邊吃，也請小莉吃，結果她說：「拜託，『邊走邊吃』這種沒水準的事，我才不做！」
到餐廳吃飯時，大家叫飲料喝，可是小莉說：「拜託，這種添加色素、糖水的果汁怎麼能喝？我們家都只喝現榨的原汁，其他的都不喝！」
還有一次，同事們談到某個公立小學辦得不錯，以後小孩可以到那邊唸書，小莉一聽，馬上說：「現在什麼時代了，還唸公立小學？我們家親戚都嘛是唸『私立雙語小學』，小孩以後長大，英語才會流利！」
溝通是一種技巧，也是藝術。有時咱們的原則是「對的」，出發點也是「良善的」，但是，如果口氣「太強勢」，或在公眾面前指責對方的不是，則聽起來都像是一種「無情的攻擊」，也徒增他人的反感。
曾有人提出所謂的「冰山理論」，來說明溝通與處事的道理。怎麼說呢？因為壯麗的冰山只有八分之一是「露出在海面上」，而另外八分之七是「沉在海底」，是「看不見的、不可捉摸的」；人也理當如此，要學習「含蓄、謙卑」，不能老「自以為是」、硬要「強出頭、教導別人」！古人也警惕吾人──「人之患，在好為人師」，更何況是以「我對你錯、你不該如此」的口吻來教訓別人。
溝通小箴言
有些人的講話，習慣性地「抬高自己、貶抑別人」；雖然人很漂亮，卻像是隻「全身長滿刺的孔雀」，當不同意別人的說話時，立刻張開滿刺的羽毛，來「防衛自己、刺傷別人」。
想想，一隻「全身是刺的美麗孔雀」，是不是很恐怖？
因此，我們必須學習──要避免「驕傲式的說話」，而且，炫耀的話要「多聽少說」，免得成為別人厭惡的對象！
西洋有句俗話說：「無心與人談話，不如保持沉默，以免無意中說出傷害人家的話。」
同時，一時口舌上的贏，卻可能會失去一輩子的「友情、愛情和親情」啊！
